深圳水湾香榭雅居搬厂搬家 www.psjzfzx.com www.lgjzfzx.com www.ftjzfzx.com 开杏花村路32号住宅 信达东湾半岛 心情空间 笑林争霸 梓林水岸 卫星嘉园 香槟小镇 香水湾 香榭雅居 吴中印象 吴中家天下 香江铂朗明珠 闲置物品置换站 舞针弄线 祥和小区 祥和佳苑 万龙名城 万龙丽水湾。通常顾客在衡量服务品质时，可能会通过服务人员的态度、礼貌、专业能力、服装、服务结果、服务方式、服务流程、服务与等候时间、反应能力与时效、场所的整洁等品质属性来评量。当然，顾客在衡量服务品质时大都是主观的，而且可能只由少数几项重要的属性来评量。而服务形象中所考量的品质属性，正是大多数顾客用来衡量服务品质的重要项目，由此可知，服务提供者如能呈现良好的服务形象，对服务品质的提升会有非常大的贡献。
此外，顾客在实际衡量服务品质时，会经由认知品质与期望品质的比较来做评量。期望品质是顾客在接受服务前，对品质水准的一种预期、需求或期待；而认知品质则是在接受服务期间或之后，所感受到的一种品质水准。当认知品质高于期望品质时，就会有正面的品质评价；如果认知品质低于期望品质，则品质评价就会是负面的。因此，服务提供者如欲提升顾客满意度，一方面要事先了解顾客的需求与期望，然后尽力满足他们；另一方面再从服务的提供及其过程中来提升顾客的认知品质。
