通过强大的呼叫中心系统收集大量的可用数据，运用数据挖掘中的决策树分类技术对这些数据进行分析，对客户服务质量进行分类，二者的有效结合，使客户服务质量管理系统的实现变的简单且易实现。
呼叫中心电话系统在总体功能上主要规划为6个子系统和两个一级功能模块，呼叫业务处理，分别队列管理，语音管理，信息管理，工作管理，统计分析，短信功能和系统管理。总体而言，呼叫中心(www.focustar.net)是一个集电话接听，语音录制，语音压缩，语音合成播放，数据库管理和分布式处理网络通信系统，整个系统最终将能够应付大的电话服务咨询，可以快速、方便地实现呼入和呼出的业务，提供IVR语音导航，ACD智能分配，通话录音，号码提取，知识管理，信息咨询，岗位绩效管理，报表统计和其他管理功能。
呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。呼叫中心电话系统对于企业的发展起着非常重要的作用。
一、建立一站式服务平台
通过呼叫中心管理后台将企业内部分为各种职能小组，各个小组各司其职，为客户提供专属专业的服务，让客户能够更快更好地解决问题，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
二、提高工作效率
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
三、提高服务质量
自动语音设备可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息;而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。
四、吸引更多忠实客户
据相关专业介绍，企业失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。
五、降低企业成本
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业就算是拥有再多的分公司，也不用担心客户的管理问题，通过呼叫中心企业可以组成全国性的内部网络系统，这样既能保证所有客户资料统一管理，同时有为企业降低了运行成本。
六、更好的管理员工的工作情况
通过呼叫中心每一个客户资料都将得到有效的存储，让管理者轻松了解每一笔业务的进展和跟单情况。还可以保证即使任何一个员工离职也不会影响该员工剩余业务的跟踪，保证人离职，工作不断层，客户资料不丢失。
