企业舆情处理

　　1、主动承担，降低影响。

　　慧科讯业认为，当企业危机出现后，应该勇于承担，危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理，现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念，如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发人们的反感；反而放下架子，真诚沟通，会使人们产生对企业或品牌的好感。要知道，网络不像传统媒体，网络中个体也有信息传播权和舆论批评权，网络的长尾效应使个体左右舆论的能力可以与传统媒体匹敌。

　　2、优化搜索引擎。

　　搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定，当危机出现时，人们希望看到企业的说法，希望解决问题，消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明，这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实，危机出现时，可以优化搜索引擎，慧科讯业在技术层面上使得公司的声明，新闻，相关链接排在关键词搜索的前列，并利用新闻稿网络优化，企业博客，和既有的互联网“声誉”化解危机。网站公关作用巨大，它是以优化搜索引擎为核心的，是解决公关危机的一个重点技术应用区域，当然这不是一蹴而就的，需要一个完整的技术和服务体系。

　　3、建立高效的危机预警监测系统监测组织环境。

　　相比传统的信息传播媒介，企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应；尤其是当发现不利于企业的舆论，慧科讯业会立马采取相应的手段进行沟通，消除误解，维护企业的形象。

　　4、合理利用法律途径。

　　对于外来的“黑评”，一些企业只顾着速度上的去消除，而忽略了方式方法合不合法一说。慧科讯业在处理企业舆情时，坚决走法律途径。针对恶评攻击，拿出相关证据进行投诉与起诉，绝不违背法律。

　　不过，最好的处理就是防患于未然。慧科讯业认为，企业除了要加强自身约束力，加大对产品质量、服务等方面的监管，更重要的是，企业应重视加强舆情监控，舆情监控可为企业更好地处理危机事件赢得时间，合理引导舆情走向。

　　关于慧科：

　　慧科讯业Wisers（www.wisers.com.cn）1998年成立于香港，是全球领先的全媒体大数据智能商业情报方案专家。慧科讯业基于近20年的海量媒体数据积累，凭借先进的人工智能技术，通过科学的分析建模，为全球超过2500家客户提供创新的产品服务和解决方案。慧科始终致力于媒体大数据的商业应用，助力企业及机构客户，提升品牌价值、优化传播与营销效果、强化声誉管理、发掘市场情报、防范商业风险、辅助战略决策等。

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