2013，品质服务年

2013，品质服务年

文：欧阳兵

服务品质，是一个企业健康、高速发展的最大保障，套用业内一句话来说：三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做服务。黄冈中学网校作为国内中小学网络教育的领导者，矢志成为世界一流的文化教育企业，为达成这个目标，从创建之初，黄冈中学网校一直坚持用金牌服务为广大家长、学生及加盟商提供最大的便利与增值效益。2013年是黄冈中学网校的‘品质服务年’，新形象、心服务，特别是在对广大加盟商的服务上将进行整体升级。

黄冈中学网校发展中心总监李红霞在年会讲话中提到：在2013，总部将进一步提高品牌宣传力度，我们的目的是提高黄冈中学网校品牌知名度，对各分校和加盟伙伴的业务与经营进行最大的支持。同时在2013年，我们将进一步提高加盟商的门槛，进行优质加盟商的筛选，当然也会对加盟商进行更加多样化、系统的培训与支持。

黄冈中学网校客服支持中心总监刘钰提出：在新的一年里，我们的服务会更加的专业、系统化，升级培训部与专家部的团队与服务，为各地加盟商排忧解难，其中，具体举措包括：

培训部：

在2013年，我们会组建100位内训师团队，完成加盟商的培训需求。

2013年里我们会提交预测、准确捕捉一线的需求，及时、高效制作出更高质量的培训素材供加盟商使用。

进行加盟商系统性培训方案实施，协助加盟商快速进入盈利模式。

在对加盟商原有理论性培训的基础上，增加更多实战性的训练。

专家部将实现基础专家内部化；合作专家本地化；现有内部专家15人，外聘专家近50人，预计在年底实现专家团队150人等措施保障。

同时，在2013年，黄冈中学网校将在全国范围内继续举行以“卓越·领袖之路”为主题的全国校长培训，自2012年该培训课程在郑州、济南、杭州开办以来，得到了全国各分校、各加盟商的鼎力支持，并取得了显著的效果。2013年，通过全国校长培训课程，总部组织优秀的专家讲师与全国各地的优秀加盟商交流与沟通，将成功的网校经营经验分享并执行到位，其中《一线万金之电话邀约》、《系统化辅导方案》、《用理论来包装资源》、《绝对成交之促成十大技巧》、《绝对成交之追踪到底》、《学员服务规范操作》、《报告会流程培训》、《新校区如何快速盈利》、《招聘系统》、《校区日常管理》、《高效激励团队》等课程的设置将从网校建设经营各个方面对各地加盟商进行全方位培训。

一直以来，黄冈中学网校都秉承实现优质教育教学资源共享这一伟大使命，不仅是将黄冈中学的优质教学资源共享，让全国每一个学生都享受到最好教育，同时也是将黄冈中学网校的成功经营模式与经验在全国范围内共享，帮助各地加盟商实现盈利目标。“品质服务年”的提出是为了让更多加盟商与员工能够了解到总部机构对于各分校的服务诚意与热情，使得加盟商从服务理念上得到提升，以更好地服务到千家万户的家长和学生，为我们“十亿征程”的宏伟目标打响第一枪。