企业生存的土壤是用户——海尔的服务观
先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉 绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准 对内“一票到底”，对外“一站到位”核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 我是海尔我微笑
“用户永远是对的”是海尔售后服务的宗旨。海尔集团的“4个不漏”工作法使服务工作达到圆满：一个不漏的记录用户反映的问题；一个不漏的处理用户反映的问题；一个不漏的复审处理结果；一个不漏的将处理结果反馈到科研、生产经营部门。
