燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。
深圳市兰洋科技有限公司，采用热线电话号码为标识，主要依靠基于传统电话网络实现的电话热线服务座席，结合其它现代通信、信息技术手段的运用，建立客户服务热线电话系统。燃气服务热线的建立，为客户提供“一个电话对外”和“一站式”的服务，以更完善、更高效、更优质的手段来加强燃气公司自身的服务响应速度和服务质量，从而进一步提高客户的满意度，增强自身的竞争能力。
兰洋的呼叫中心是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当用户打来电话来时，呼叫中心座席的电脑前，就自动提示当前来电用户的姓名、地址信息，以往的用气记录等相关信息，座席员从而可以给用户提供最适当、最高效的服务。企业通过燃气公司统一客服号码等宣传广告方式，树立企业的品牌形象，吸引用户，利用高科技手段，为用户提供质优价廉的服务，保持自己在市场竞争中的优势，拉开与其他公司的服务形象和品牌差距，特别是针对一些黑气贩，可以通过这种品牌策略进行严厉打击和收编。同时通过呼叫中心管理系统可以解决送气工掌握用户资源的问题，有效的将用户资源掌握到企业手中，创建了一个企业与终端用户直接对话的窗口平台。在公司所面临的激烈市场竞争中，可以充分运用这个平台，来快速、全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系，获取更多的用户资源，从而为企业带来较高利润，从而建立自己的竞争优势。
